Bắt Đầu Với EmberX
EmberX là nền tảng giao tiếp khách hàng thời gian thực được xây dựng cho ngành khách sạn. Khách quét mã QR, mở chat, và nhóm của bạn phản hồi — với dịch tự động để ngôn ngữ không còn là rào cản.
Hướng dẫn này trình bày các bước thiết lập chính và cách các phần kết nối với nhau.
Cách Hoạt Động — Bức Tranh Tổng Thể
Khách quét QR → Chat mở ra → Tin nhắn đến nhóm của bạn → Nhân viên phản hồi (tự động dịch sang ngôn ngữ của khách)Mỗi hội thoại bắt đầu bằng mã QR liên kết đến một địa điểm (phòng, sảnh, hồ bơi, v.v.) và được chuyển đến một trung tâm dịch vụ (lễ tân, spa, F&B, v.v.). Nhân viên trong trung tâm đó nhận và phản hồi hội thoại.
Bước 1 — Thiết Lập Trung Tâm Dịch Vụ
Trung tâm dịch vụ (còn gọi là Divisions) là các nhóm nội bộ xử lý hội thoại. Mỗi trung tâm nhận tin nhắn cho các địa điểm cụ thể.
Vào Service Centers trên thanh điều hướng và tạo ít nhất một trung tâm. Tên thông thường: Lễ tân, F&B, Buồng phòng, Spa.
Mỗi trung tâm dịch vụ có hộp thư riêng — nhân viên được gán chỉ thấy những hội thoại đó.
Tìm hiểu thêm về Trung tâm dịch vụ →
Bước 2 — Tạo Địa Điểm
Địa điểm đại diện cho các không gian vật lý trong cơ sở của bạn — phòng, khu vực bàn ăn, hồ bơi. Khi khách quét QR từ phòng của họ, hội thoại được gắn thẻ địa điểm đó.
Vào Locations và thêm các phòng hoặc khu vực. Bạn có thể đặt loại địa điểm (Phòng, Suite, Khu vực chung, v.v.) và gán tùy chọn cho một trung tâm dịch vụ.
Bước 3 — Tạo Mã QR
Mã QR là điểm vào cho mỗi hội thoại của khách. Mỗi QR được liên kết đến một địa điểm và chuyển tin nhắn đến đúng trung tâm dịch vụ.
Vào QR Codes → Add QR Code. Chọn địa điểm và trung tâm dịch vụ, sau đó tải về hoặc in hình QR.
Đặt QR trong phòng, trên thẻ bàn, tại lễ tân, hoặc bất kỳ đâu khách có thể cần hỗ trợ.
Bước 4 — Mời Nhóm Của Bạn
Người dùng là các nhân viên đăng nhập vào EmberX. Mỗi người dùng có một vai trò kiểm soát những gì họ có thể thấy và làm.
Vào Users → Invite User và thêm thành viên nhóm. Gán mỗi người vai trò phù hợp — Supervisor và Staff cho nhân viên tuyến đầu, Manager cho trưởng nhóm.
Tìm hiểu thêm về Người dùng & Vai trò →
Bước 5 — Bắt Đầu Hoạt Động
Khi địa điểm, mã QR và nhóm đã sẵn sàng:
- In và đặt mã QR tại các vị trí dành cho khách.
- Đảm bảo nhóm đã đăng nhập và theo dõi Conversations.
- Kiểm tra bằng cách quét QR bằng điện thoại và gửi tin nhắn.
Hội thoại sẽ xuất hiện trong hộp thư Conversations trong vài giây.
Bước Tiếp Theo
Sau khi hệ thống cơ bản hoạt động, khám phá các tính năng này:
- Products — Thiết lập danh mục sản phẩm và cho phép khách đặt hàng trực tiếp từ chat.
- Promotions — Tạo banner quảng cáo khách thấy khi mở chat.
- Broadcasts — Gửi tin nhắn chủ động đến tất cả hội thoại khách đang hoạt động.
- Facilities — Cho phép khách đặt chỗ xe đưa đón khách sạn, lớp học, và các dịch vụ có cấu trúc khác.
- Spa — Xây dựng thực đơn spa có thể đặt lịch với lịch phục vụ hàng tuần.
- Feedbacks — Thu thập phản hồi có cấu trúc với đánh giá sao và thẻ tag.
Bảng Vai Trò
| Vai trò | Cấp | Mô tả |
|---|---|---|
| super_admin | 110 | Quản trị toàn workspace |
| director | 100 | Chủ sở hữu hoặc giám đốc cấp cao |
| admin | 90 | Quản lý cơ sở — toàn quyền workspace |
| manager | 50 | Trưởng bộ phận — vận hành nhóm và báo cáo |
| supervisor | 40 | Trưởng nhóm — xử lý leo thang và cập nhật trạng thái |
| user | 30 | Người dùng nội bộ tiêu chuẩn |
| staff | 10 | Nhân viên tuyến đầu — xử lý hội thoại và đơn hàng |
Hầu hết thiết lập khách sạn dùng admin cho quản lý cơ sở, supervisor hoặc manager cho trưởng nhóm, và staff cho nhân viên tuyến đầu.