Hội Thoại
Module Hội Thoại là trung tâm của EmberX — nơi nhóm của bạn giao tiếp với khách theo thời gian thực. Mỗi hội thoại bắt đầu khi khách quét mã QR; tin nhắn đến ngay lập tức, được tự động dịch sang ngôn ngữ của nhóm bạn.
Danh Sách Hội Thoại
Trang Conversations hiển thị tất cả hội thoại khách bạn có quyền truy cập, lọc theo trạng thái. Danh sách tự động làm mới mỗi 10 giây để bạn không bỏ lỡ tin nhắn mới.
Các Tab Lọc Trạng Thái
Ba tab giúp bạn tập trung vào điều quan trọng nhất:
| Tab | Hiển thị |
|---|---|
| Open | Hội thoại đang hoạt động, đang chờ hoặc đang nhận phản hồi — đây là giao diện làm việc chính của bạn |
| All | Mọi hội thoại bất kể trạng thái |
| Closed | Hội thoại đã đóng |
Tab Open hiển thị huy hiệu đếm khi có hội thoại đang hoạt động.
Thẻ Hội Thoại
Mỗi thẻ trong danh sách hiển thị:
- Địa điểm — Phòng hoặc khu vực khách đang nhắn tin (ví dụ: Phòng 204)
- Trung tâm dịch vụ — Nhóm nào phụ trách hội thoại này
- Ngôn ngữ — Ngôn ngữ được phát hiện của khách
- Tin nhắn gần nhất — Xem trước tin nhắn gần nhất. Tin nhắn của khách hiển thị phiên bản đã dịch (sang ngôn ngữ của bạn) khi có thể
- Thời gian — Bao lâu trước khi có tin nhắn cuối (ví dụ: 5 phút trước)
- Huy hiệu New — Huy hiệu đỏ hiển thị số tin chưa đọc nếu khách đã gửi tin nhắn bạn chưa xem
Hội thoại có tin chưa đọc nổi bật hơn về mặt hình ảnh. Nhấn bất kỳ thẻ nào để mở hội thoại.
Chi Tiết Hội Thoại
Bên trong hội thoại bạn thấy toàn bộ lịch sử tin nhắn và ô nhập để phản hồi.
Lịch Sử Tin Nhắn
Tin nhắn xuất hiện theo thứ tự thời gian. Tin nhắn đã gửi căn phải; tin nhắn của khách xuất hiện bên trái. Giao diện hiển thị:
- Tin nhắn của nhân viên — Phản hồi của nhóm bạn
- Tin nhắn của khách — Những gì khách đã gửi (hiển thị bằng ngôn ngữ gốc và/hoặc đã dịch)
- Tin nhắn hệ thống — Tin nhắn tự động như tin nhắn chào mừng
Lịch sử tải khi bạn mở hội thoại và cập nhật theo thời gian thực qua Socket.IO — tin nhắn mới xuất hiện ngay lập tức mà không cần làm mới.
Gửi Phản Hồi
Gõ tin nhắn vào ô nhập ở phía dưới và nhấn Enter hoặc nút gửi. Tin nhắn của bạn:
- Được gửi đến khách ngay lập tức.
- Tự động dịch sang ngôn ngữ phát hiện của khách trước khi giao.
Bạn viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn thích — EmberX xử lý dịch thuật minh bạch.
Ô nhập bị vô hiệu hóa khi hội thoại đã đóng. Bạn không thể phản hồi hội thoại đã đóng.
Header Hội Thoại
Ở đầu màn hình chi tiết hội thoại:
- Tên địa điểm — Khách đang ở đâu
- Huy hiệu trung tâm dịch vụ — Nhóm nào xử lý hội thoại này
- Ngôn ngữ của khách — Ngôn ngữ EmberX đã phát hiện
- Huy hiệu trạng thái — Open (Mở) hoặc Closed (Đóng)
Cập Nhật Thời Gian Thực
EmberX sử dụng Socket.IO để giao tin nhắn trực tiếp. Khi khách gửi tin nhắn trong khi bạn đang xem hội thoại, tin xuất hiện ngay lập tức — không cần làm mới.
Danh sách hội thoại cũng polling mỗi 10 giây để hội thoại mới hoặc tin nhắn mới xuất hiện nhanh chóng ngay cả khi bạn đang ở màn hình danh sách.
Đóng Hội Thoại
Khi tương tác với khách hoàn tất, bạn có thể đóng hội thoại để xóa nó khỏi hàng đợi Open đang hoạt động. Hội thoại đã đóng vẫn có thể truy cập trong tab All và Closed để tham khảo.
Phân Quyền
| Thao tác | Quyền tối thiểu |
|---|---|
| Xem hội thoại | Staff |
| Phản hồi hội thoại | Staff |
| Đóng hội thoại | Supervisor |