Bỏ qua nội dung
EmberX Help Center

Bảng Điều Khiển Manager

Bảng Điều Khiển Manager cung cấp tổng quan thời gian thực về tình trạng phản hồi hội thoại trong workspace. Nó giúp quản lý phát hiện các cuộc trò chuyện đang chờ quá lâu và phân bổ nhóm hiệu quả hơn trước khi khách cảm thấy bị bỏ lơ.

Tổng Quan Sức Khỏe

Ở đầu bảng điều khiển hiển thị phần trăm Sức Khỏe Hội Thoại — tỷ lệ hội thoại đang hoạt động không bị leo thang so với tổng số. Chỉ số này giảm khi các cuộc trò chuyện không được phản hồi ngày càng nhiều.

Ví dụ: 85% sức khỏe có nghĩa là 15% hội thoại đang hoạt động đã chờ đủ lâu để kích hoạt cảnh báo leo thang.

Mức Độ Leo Thang

EmberX theo dõi thời gian kể từ lần cuối có tin nhắn chưa đọc từ khách. Khi thời gian này vượt quá ngưỡng, hội thoại leo thang qua bốn mức:

Mức độMàuThời gian chờÝ nghĩa
Bình thườngXanh lá0–15 phútĐang trong thời gian phản hồi chấp nhận được
Cần Phản HồiVàng16–20 phútSắp vượt ngưỡng — cần chú ý sớm
Khẩn CấpCam21–30 phútKhách đã chờ quá lâu
Nghiêm TrọngĐỏ>30 phútCần phản hồi ngay lập tức

Màu sắc giúp nhìn qua bảng điều khiển và phát hiện ngay vấn đề.

Danh Sách Hội Thoại Leo Thang

Bên dưới tổng quan sức khỏe là bảng liệt kê tất cả hội thoại hiện đang ở mức Cần Phản Hồi trở lên. Danh sách được sắp xếp theo thời gian chờ — hội thoại chờ lâu nhất xuất hiện đầu tiên.

Mỗi hàng hiển thị:

  • Khách — Tên khách và số phòng/vị trí nếu có
  • Phòng ban — Trung tâm dịch vụ xử lý hội thoại
  • Thời gian chờ — Đã bao lâu kể từ tin nhắn chưa đọc gần nhất
  • Mức độ — Chip màu tương ứng với mức leo thang hiện tại

Nhấn bất kỳ hàng nào để mở hội thoại đó trực tiếp.

Làm Mới Dữ Liệu

Dữ liệu bảng điều khiển không tự cập nhật theo thời gian thực. Nhấn Refresh để tải lại số liệu mới nhất. Việc làm mới thường xuyên (mỗi vài phút) giúp bạn không bỏ lỡ hội thoại mới leo thang.

Phân Quyền

Thao tácQuyền tối thiểu
Xem Bảng Điều Khiển ManagerManager