Phản Hồi Khách

Module Phản hồi thu thập đánh giá và nhận xét có cấu trúc từ khách. Phản hồi có thể được gửi qua mã QR feedback chuyên dụng hoặc qua giao diện chat. Nhóm của bạn có thể phản hồi feedback và đánh dấu sự cố đã giải quyết.

Xem Phản Hồi

Vào Feedbacks trên thanh điều hướng. Danh sách hiển thị tất cả phản hồi với các thông tin chính:

• Khách — Tên và địa điểm
• Đánh giá — Số sao (1–5)
• Loại — Danh mục phản hồi
• Trạng thái — Open (Mở) hoặc Resolved (Đã giải quyết)
• Ngày — Khi phản hồi được gửi

Lọc Phản Hồi

Ba bộ lọc giúp thu hẹp danh sách:

Bộ lọc	Tùy chọn
Trạng thái	Tất cả, Open, Resolved
Đánh giá	Tất cả, 1★–5★
Loại	Tất cả, hoặc loại phản hồi cụ thể

Bộ lọc cập nhật danh sách ngay lập tức. Dùng kết hợp để tập trung vào (ví dụ) phản hồi 1 sao chưa giải quyết.

Phản Hồi Feedback

1. Tìm feedback trong danh sách.
2. Nhấn Reply (hoặc nhấn hàng để mở).
3. Panel bên hông mở ra hiển thị toàn bộ lịch sử hội thoại với khách đó.
4. Gõ phản hồi của bạn và gửi.

Phản hồi xuất hiện trong giao diện chat của khách.

Đánh Dấu Đã Giải Quyết

Khi vấn đề được xử lý:

1. Nhấn ⋯ → Resolve trên hàng feedback.
2. Nhập ghi chú giải quyết mô tả những gì đã được thực hiện (bắt buộc).
3. Nhấn Confirm.

Trạng thái feedback chuyển thành Resolved và ghi chú giải quyết được lưu để tham khảo nội bộ.

Phân Luồng Phản Hồi

Trong Settings → Feedback, bạn có thể cấu hình phân luồng feedback — ánh xạ các loại hoặc tag feedback cụ thể đến trung tâm dịch vụ. Điều này đảm bảo đúng nhóm được thông báo tự động khi feedback phù hợp với khu vực của họ đến.

Mã QR Feedback

Feedback cũng có thể thu thập qua mã QR chuyên dụng đặt xung quanh cơ sở — tách biệt với mã QR chat. Xem Mã QR Feedback để thiết lập.

Phân Quyền

Thao tác	Quyền tối thiểu
Xem phản hồi	Staff
Phản hồi feedback	Staff
Đánh dấu đã giải quyết	Supervisor