Bỏ qua nội dung
EmberX Help Center

Trung Tâm Dịch Vụ

Trung tâm dịch vụ (còn gọi là Divisions trong hệ thống) là các đơn vị tổ chức nhận và xử lý hội thoại của khách. Mỗi hội thoại được chuyển đến đúng một trung tâm dịch vụ, và nhân viên được gán vào các trung tâm họ làm việc.

Tại Sao Trung Tâm Dịch Vụ Quan Trọng

Khi khách quét mã QR, EmberX cần biết nhóm nào nên xử lý hội thoại. Việc phân luồng đó được xác định bởi trung tâm dịch vụ liên kết với địa điểm của mã QR. Không có trung tâm dịch vụ, hội thoại không có nơi để đến.

Các trung tâm dịch vụ thông thường trong khách sạn: Lễ tân, F&B, Buồng phòng, Spa, Kỹ thuật, Concierge.

Tạo Trung Tâm Dịch Vụ

  1. Vào Service Centers trên thanh điều hướng.
  2. Nhấn Add Service Center.
  3. Điền thông tin:
    • Tên (bắt buộc) — Tên hiển thị (ví dụ: Lễ tân)
    • Slug (tự động tạo) — Mã định danh URL-safe. Tự động tạo từ tên; bạn có thể thay đổi.
    • Mô tả — Ghi chú nội bộ tùy chọn về những gì trung tâm này xử lý.
  4. Gán nhân viên sẽ nhận hội thoại tại trung tâm này.
  5. Nhấn Save.

Gán Nhân Viên

Khi tạo hoặc chỉnh sửa trung tâm dịch vụ, bạn có thể chọn người dùng được gán:

  • Gán nhân viên — Người dùng sẽ thấy và xử lý hội thoại được chuyển đến trung tâm này.
  • Gán quản lý — Người dùng có quyền giám sát cấp manager cho hội thoại của trung tâm này.

Người dùng có thể thuộc nhiều trung tâm dịch vụ.

Chỉnh Sửa Trung Tâm Dịch Vụ

Nhấn ⋯ → Edit trên bất kỳ hàng trung tâm để cập nhật tên, mô tả hoặc gán nhân viên.

Xóa Trung Tâm Dịch Vụ

Nhấn ⋯ → Delete. Trước khi xóa, đảm bảo không có mã QR hoặc địa điểm đang hoạt động nào liên kết với nó — những mục đó sẽ mất phân luồng.

Trung Tâm Khẩn Cấp

Trong Settings → General, bạn có thể chỉ định một trung tâm dịch vụ là Urgent Division (Trung tâm khẩn cấp). Khi hội thoại được đánh dấu khẩn hoặc cần chú ý ngay, nó sẽ được leo thang đến trung tâm này cùng với trung tâm ban đầu.

Phân Quyền

Thao tácQuyền tối thiểu
Xem trung tâm dịch vụStaff
Tạo / sửa / xóa trung tâm dịch vụAdmin
Gán nhân viên vào trung tâmAdmin