Câu Trả Lời Nhanh

Câu trả lời nhanh (Quick Responses) là các mẫu tin nhắn soạn sẵn mà nhân viên có thể chèn vào hội thoại mà không cần gõ lại cùng văn bản nhiều lần. Chúng lý tưởng cho lời chào thông thường, câu trả lời chuẩn cho câu hỏi thường gặp, hoặc bất kỳ tin nhắn nào nhóm bạn hay gửi.

Cách Hoạt Động

Trong hội thoại, nhân viên nhấn nút ⚡ (sét) trong ô nhập chat để mở bộ chọn Quick Response. Họ có thể duyệt hoặc tìm kiếm mẫu, chọn một mẫu và nó điền vào ô nhập tin nhắn sẵn sàng để gửi.

Quick Responses tiết kiệm thời gian và giúp đảm bảo giao tiếp nhất quán, đúng thương hiệu.

Tạo Câu Trả Lời Nhanh

1. Vào Quick Responses trên thanh điều hướng.
2. Nhấn Add Quick Response.
3. Điền:
   • Tiêu đề (bắt buộc) — Tên nội bộ cho mẫu (ví dụ: Lời chào chào mừng, Hướng dẫn checkout). Hiển thị trong danh sách bộ chọn.
   • Nội dung (bắt buộc) — Văn bản tin nhắn đầy đủ. Đây là nội dung được chèn vào chat.
   • Danh mục — Nhãn nhóm tùy chọn để tổ chức mẫu (ví dụ: Check-in, F&B, Buồng phòng).
   • Thứ tự sắp xếp — Kiểm soát thứ tự hiển thị trong danh mục. Số nhỏ hơn xuất hiện trước.
4. Nhấn Save.

Chỉnh Sửa và Xóa

Từ danh sách Quick Responses:

• Nhấn biểu tượng bút chì để chỉnh sửa mẫu.
• Nhấn biểu tượng thùng rác để xóa. Xóa là ngay lập tức và vĩnh viễn.

Tìm Kiếm Trong Bộ Chọn

Khi nhân viên mở bộ chọn ⚡ trong hội thoại, họ có thể gõ để tìm kiếm theo tiêu đề hoặc nội dung. Danh sách lọc theo thời gian thực, giúp tìm nhanh câu trả lời phù hợp ngay cả với thư viện mẫu lớn.

Mẹo Xây Dựng Thư Viện Mẫu

• Nhóm theo bộ phận: Dùng danh mục như Lễ tân, F&B, Buồng phòng để nhân viên nhanh tìm mẫu liên quan.
• Đặt tiêu đề mô tả: Chào mừng – Khách Check-in Sớm hữu ích hơn chỉ Chào mừng.
• Đặt thứ tự sắp xếp thông minh: Đặt các mẫu dùng nhiều nhất lên đầu (thứ tự 1, 2, 3…).

Phân Quyền

Thao tác	Quyền tối thiểu
Xem và dùng câu trả lời nhanh trong chat	Staff
Tạo / sửa / xóa câu trả lời nhanh	Manager