Bỏ qua nội dung
EmberX Help Center

Trung tâm dịch vụ

Trung tâm dịch vụ (gọi là Division trong hệ thống) là phòng ban hỗ trợ ảo nơi nhân viên xử lý hội thoại với khách. Hãy nghĩ về nó như phiên bản kỹ thuật số của một bộ phận khách sạn: Lễ tân, Buồng phòng, Phục vụ phòng, Hỗ trợ kỹ thuật, v.v.

Trung tâm dịch vụ là gì?

Mỗi Trung tâm dịch vụ có:

  • Tên (ví dụ: “Lễ tân”, “Phục vụ phòng”)
  • Slug — mã định danh duy nhất thân thiện với URL (ví dụ: phuc-vu-phong), tự tạo từ tên
  • Trạng thái: active (hoạt động), inactive (không hoạt động), hoặc archived (lưu trữ)
  • Danh sách thành viên — nhân viên được phân công xử lý hội thoại
  • Giới hạn số hội thoại đồng thời tối đa (tùy chọn)

Tạo Trung tâm dịch vụ

  1. Vào Trung tâm dịch vụ trong thanh bên chính
  2. Nhấn Trung tâm mới
  3. Điền thông tin:
    • Tên — Tên hiển thị cho nhân viên (khách không thấy tên này)
    • Mô tả — Ghi chú nội bộ về phạm vi của bộ phận
    • Trạng thái — Đặt active để nhận hội thoại ngay
  4. Nhấn Lưu

Slug được tạo tự động từ tên và không thể thay đổi sau khi tạo.

Phân công nhân viên vào Trung tâm

Nhân viên phải được phân công rõ ràng vào Trung tâm mới thấy hội thoại của nó.

Từ trang Trung tâm dịch vụ:

  1. Mở Trung tâm dịch vụ
  2. Nhấn Quản lý thành viên
  3. Tìm kiếm và thêm nhân viên
  4. Nhấn Lưu

Một nhân viên có thể thuộc nhiều Trung tâm dịch vụ. Họ sẽ thấy hội thoại từ tất cả các trung tâm của mình.

Luồng hội thoại bên trong Trung tâm

Khi khách quét mã QR liên kết với Trung tâm:

  1. Hội thoại được tạo trong Trung tâm
  2. Tất cả nhân viên hoạt động trong Trung tâm nhận thông báo
  3. Nhân viên trả lời — tin nhắn tự động dịch để phù hợp ngôn ngữ mỗi bên
  4. Nếu cần, nhân viên có thể đặt Đơn hàng từ trong hội thoại

Giới hạn theo License

Số Trung tâm dịch vụ hoạt động được kiểm soát bởi cài đặt license maxRooms. Liên hệ quản trị viên nếu cần tăng giới hạn.

Lưu trữ Trung tâm dịch vụ

Lưu trữ ẩn Trung tâm khỏi danh sách hoạt động nhưng giữ nguyên tất cả hội thoại lịch sử.