Phản hồi (Feedbacks)

Module Phản hồi thu thập và quản lý các đánh giá hài lòng từ khách hàng. Khách gửi phản hồi bằng cách quét Mã QR Phản hồi mở ra form độc lập tại /feedback/{token}.

Trạng Thái Phản Hồi

Mỗi phản hồi trải qua một vòng đời:

Trạng thái	Ý nghĩa
New	Vừa gửi, chưa được xử lý
Replied	Nhân viên đã gửi phản hồi qua chat sheet
WIP	Đánh dấu “đang xử lý” — vấn đề đã được ghi nhận
Resolved	Vấn đề đã giải quyết; ghi chú giải pháp đã lưu
Dismissed	Đã ghi nhận nhưng không cần hành động

Đánh Giá Sao

Khách đánh giá trải nghiệm từ 1 đến 5 sao. Bạn có thể lọc danh sách theo bất kỳ đánh giá nào.

Loại Phản Hồi

Loại	Mô tả
general	Phản hồi hài lòng chung hoặc nhận xét
staff	Phản hồi hướng đến nhân viên hoặc division cụ thể

Bộ Lọc Danh Sách

Ba dropdown bộ lọc giúp thu hẹp danh sách:

Trạng thái — New, Replied, WIP, Resolved, Dismissed, hoặc Tất cả
Đánh giá — 1★ đến 5★, hoặc Tất cả
Loại — Staff hoặc General, hoặc Tất cả

Nút Đặt lại xóa tất cả bộ lọc cùng lúc.

Phản Hồi Lại Khách

Nhấn Phản hồi trên bất kỳ hàng nào để mở Feedback Chat Sheet — bảng trượt hiển thị toàn bộ luồng hội thoại phản hồi. Bạn có thể nhập nội dung trả lời gửi lại cho khách.

Sau khi phản hồi, trạng thái tự động chuyển thành Replied.

Giải Quyết Phản Hồi

Nhấn Giải quyết để mở Hộp thoại Giải quyết:

Nội dung phản hồi gốc được hiển thị để tham chiếu.
Nhập Giải pháp / Hành động đã thực hiện (bắt buộc).
Nhấn nút Đánh dấu Đã giải quyết màu xanh lá.

Trạng thái chuyển thành Resolved và giải pháp được lưu vào cơ sở dữ liệu.

Tab Cài Đặt — Định Tuyến Phản Hồi

Trong trang Phản hồi, tab Cài đặt cho phép cấu hình định tuyến theo sao:

Ánh xạ mỗi đánh giá sao (1★ đến 5★) với một Tag.
Khi khách gửi phản hồi với đánh giá nhất định, hệ thống tự động gắn tag.
Tags có thể được dùng để định tuyến hoặc lọc phản hồi đến đúng nhóm.

Ví dụ:

1★ → tag “urgent” → xuất hiện trong hàng đợi khẩn cấp
5★ → tag “compliment” → có thể được làm nổi bật trong báo cáo

Mã QR Phản Hồi

Mã QR phản hồi được quản lý riêng trong Phản hồi → Mã QR trên thanh bên. Xem trang Mã QR Phản hồi để biết thêm chi tiết.

Yêu Cầu Quyền

Vai trò	Xem	Phản hồi	Giải quyết
`staff`	✅	✅	✅
`supervisor`	✅	✅	✅
`manager`	✅	✅	✅
`admin` trở lên	✅	✅	✅