Bỏ qua nội dung
EmberX Help Center

Giới thiệu về EmberX

import { Card, CardGrid } from ‘@astrojs/starlight/components’;

Chào mừng đến với Trung tâm Hỗ trợ EmberX. Hướng dẫn này giúp bạn hiểu cách nền tảng hoạt động trước khi tìm hiểu từng tính năng cụ thể.

EmberX là gì?

EmberX là nền tảng dịch vụ khách hàng và vận hành được thiết kế cho các doanh nghiệp khách sạn và dịch vụ. Nó kết nối địa điểm vật lý với nhân viên hỗ trợ thông qua mã QR, chat thời gian thực và quản lý đơn hàng — không yêu cầu khách cài app hay tạo tài khoản.

Ý tưởng cốt lõi rất đơn giản:

Khách quét mã QR trong phòng → chat mở ra → nhân viên phản hồi → đặt hàng được thực hiện — tất cả được theo dõi trong một hệ thống.

Các khái niệm cốt lõi

Hiểu cách 5 thực thể này liên quan với nhau là điều thiết yếu:

Nơi vật lý — phòng, sảnh, quầy dịch vụ. Một khách sạn có thể có hơn 100 phòng loại room-type. Phòng ban hỗ trợ ảo — Lễ tân, Buồng phòng, Phòng dịch vụ. Nhân viên được phân công vào đây. Cầu nối giữa Địa điểm và Trung tâm dịch vụ. Mỗi mã có URL token riêng. Được nhận diện tự động qua vân tay thiết bị — không cần đăng ký. Được tạo trong hội thoại. Nhân viên chọn sản phẩm từ danh mục thay mặt khách.

Cách hoạt động — Từ đầu đến cuối

1. Cấu hình ban đầu (Admin)

Admin cấu hình hệ thống một lần:

Địa điểm (ví dụ: "Phòng 101")
    └── Mã QR (token: abc123)
            └── Trung tâm dịch vụ (ví dụ: "Lễ tân")
                    └── Nhân viên được phân công
  • Mỗi Địa điểm được tạo với loại (room, store, v.v.) và tag tùy chọn
  • Mã QR được tạo ra liên kết địa điểm đó với Trung tâm dịch vụ
  • Nhân viên được phân công vào Trung tâm — họ chỉ thấy hội thoại từ trung tâm của mình

2. Tương tác của khách

Khi khách quét mã QR trên tường của Phòng 101:

  1. Trình duyệt mở https://app.emberx.app/chat/abc123
  2. EmberX nhận diện khách qua vân tay thiết bị (không cần đăng nhập)
  3. Hội thoại được tạo trong Trung tâm dịch vụ được liên kết (“Lễ tân”)
  4. Khách nhắn tin yêu cầu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào (tự động dịch cho nhân viên)

3. Phản hồi của nhân viên

Nhân viên đăng nhập vào EmberX thấy hội thoại mới trong hộp thư của Trung tâm:

  • Có thể trả lời bằng ngôn ngữ đã cấu hình
  • Có thể đặt Đơn hàng từ danh mục sản phẩm (ví dụ: thêm khăn tắm, đồ ăn)
  • Với địa điểm loại phòng, có thể đặt Ngày trả phòng để theo dõi kỳ lưu trú

4. Vòng đời Đơn hàng

chờ xử lý  →  đang xử lý  →  hoàn tất
                           →  đã hủy

Đơn hàng hiển thị trong bảng Đơn hàng và được liên kết với hội thoại gốc.

Phân quyền theo vai trò

EmberX sử dụng 7 cấp độ vai trò để kiểm soát quyền truy cập:

Vai tròỨng dụng thực tế
super_adminChủ sở hữu hệ thống — quản lý license và cài đặt
directorChủ doanh nghiệp — toàn quyền truy cập
adminIT/Vận hành — quản lý users, địa điểm, mã QR
managerTrưởng nhóm — quản lý hội thoại, phân công nhân viên
supervisorNhân viên cấp cao — xem và trả lời hội thoại
staffTuyến đầu — trả lời hội thoại trong các trung tâm được phân công

Xem Người dùng & Phân quyền để biết chi tiết đầy đủ.

Bước tiếp theo