Phản hồi nhanh

Phản hồi nhanh (Quick Responses) là các mẫu tin nhắn soạn sẵn mà nhân viên có thể chèn vào hội thoại chỉ bằng một cú nhấp — giúp tiết kiệm thời gian gõ lại các câu trả lời thường gặp, lời chào, hay hướng dẫn lặp lại.

Cách hoạt động

1. Admin hoặc Manager tạo Phản hồi nhanh trong trang Quick Responses (sidebar).
2. Khi nhân viên đang chat, họ nhấn nút ⚡ (tia sét) trong thanh công cụ ô nhập tin nhắn.
3. Một popover hiện ra — nhân viên tìm kiếm hoặc duyệt theo danh mục, rồi click chọn để dán nội dung vào ô nhập.
4. Nhân viên có thể chỉnh sửa nội dung trước khi gửi nếu cần.

Các trường thông tin

Trường	Bắt buộc	Mô tả
Tiêu đề	✅	Nhãn ngắn hiển thị trong danh sách picker (ví dụ: “Lời chào khách”)
Nội dung	✅	Nội dung tin nhắn thực sự gửi cho khách
Danh mục	❌	Nhãn phân nhóm tuỳ chọn (ví dụ: Chào hỏi, Thanh toán, Hỗ trợ)
Thứ tự hiển thị	❌	Kiểm soát thứ tự trong mỗi danh mục (số nhỏ hơn = hiển thị trước)

Mẹo

Hãy dùng Danh mục để nhóm các phản hồi liên quan lại với nhau. Trong picker của hội thoại, phản hồi được hiển thị theo nhóm danh mục để dễ tìm kiếm.

Quản lý Phản hồi nhanh

Truy cập Quick Responses trong sidebar (hiển thị với role: Admin, Director, Manager, Supervisor).

Tạo phản hồi mới

1. Nhấn Add Response (góc trên bên phải).
2. Điền Tiêu đề (bắt buộc) và Nội dung (bắt buộc).
3. Tuỳ chọn thêm Danh mục và Thứ tự hiển thị.
4. Nhấn Create.

Chỉnh sửa

Nhấn icon ✏️ bút chì ở hàng tương ứng để mở panel chỉnh sửa với dữ liệu đã điền sẵn.

Xoá

Nhấn icon 🗑️ thùng rác. Hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện trước khi xoá — thao tác này không thể hoàn tác.

Tìm kiếm

Dùng thanh tìm kiếm ở đầu trang để lọc theo tiêu đề, nội dung hoặc danh mục.

Sử dụng trong Hội thoại

Bên trong bất kỳ hội thoại nào, thanh công cụ ô nhập tin nhắn có nút ⚡:

1. Nhấn ⚡ — popover hiện ra phía trên ô nhập.
2. Tìm kiếm theo tiêu đề, nội dung hoặc danh mục.
3. Phản hồi được nhóm theo danh mục — phản hồi không có danh mục sẽ hiển thị dưới nhóm “General”.
4. Nhấn vào bất kỳ phản hồi nào để dán ngay nội dung vào ô nhập.
5. Vẫn có thể chỉnh sửa nội dung trước khi nhấn Gửi.

Ghi chú

Picker ⚡ tải danh sách phản hồi lần đầu mở và lưu cache trong phiên làm việc. Footer của picker có liên kết “Manage quick responses →” để mở trang quản lý.

Phân quyền truy cập

Role	Quản lý (CRUD)	Dùng trong chat
super_admin / director / admin	✅	✅
manager / supervisor	✅	✅
staff	❌ (không có trong sidebar)	✅ (nút ⚡ trong hội thoại)

Thận trọng

Staff không thể truy cập trang quản lý Quick Responses, nhưng vẫn có thể dùng picker ⚡ trong hội thoại để chèn các phản hồi đã có sẵn.

Gợi ý sử dụng hiệu quả

• Giữ tiêu đề ngắn gọn — nhân viên đọc lướt tiêu đề nhanh trong picker.
• Dùng danh mục nhất quán — ví dụ: luôn dùng Chào hỏi, Thanh toán, Phòng (tránh viết hoa/thường không đồng nhất).
• Đặt Thứ tự hiển thị cho các phản hồi hay dùng nhất để đẩy chúng lên đầu mỗi danh mục.
• Rà soát định kỳ — xoá các phản hồi lỗi thời để giữ picker gọn gàng.